Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden beschrijven de algemene afspraken voor juridische ondersteuning door Dounya Legal Pro. De concrete werkzaamheden en kosten spreken wij per opdracht met u af.

Versie: 28 september 2026

1. Dounya Legal Pro

Dounya Legal Pro (DLP), KVK 42098984, is bereikbaar via dounyalegalpro@gmail.com en 06 8766 6531. Het bezoekadres is in het Handelsregister afgeschermd.

2. Wanneer geldt een opdracht?

Een intake of eerste contact is nog geen betaalde opdracht. Vooraf bespreken wij welke werkzaamheden DLP verricht, wat de kosten zijn en welke eventuele externe kosten kunnen ontstaan. Een opdracht komt tot stand wanneer u met die afspraken instemt. Afwijkende afspraken leggen wij schriftelijk vast.

3. Wat doet DLP?

DLP biedt juridische ondersteuning, waaronder hulp bij aanvragen, bezwaarschriften en documenten. DLP is geen advocatenkantoor en garandeert geen bepaalde uitkomst of beslissing van een overheidsinstantie. Wanneer bijstand van een advocaat nodig is, bespreken wij de samenwerking en de rol van die advocaat vooraf. Een opdracht aan een advocaat en diens kosten worden afzonderlijk afgestemd.

4. Uw informatie en termijnen

U geeft de informatie en documenten die voor de afgesproken werkzaamheden nodig zijn zo volledig en tijdig mogelijk door. Meld belangrijke wijzigingen meteen. DLP laat u weten welke stukken of handelingen nog nodig zijn. Een wettelijke of door een instantie gestelde termijn blijft belangrijk: neem bij spoed direct contact op en wacht niet op een reactie via het intakeformulier.

5. Kosten en betaling

De vergoeding en betalingsafspraak staan in de individuele opdrachtbevestiging of offerte. Kosten van derden, zoals leges, vertalingen of een advocaat, worden vooraf met u besproken. DLP brengt zulke kosten niet zonder afspraak als eigen vergoeding in rekening. Een factuur vermeldt de betalingstermijn.

6. Wijzigingen en stoppen

Als de opdracht verandert of extra werk nodig blijkt, bespreken wij eerst wat dat betekent voor de werkzaamheden en kosten. U kunt een opdracht beëindigen. Welke vergoeding dan verschuldigd is, hangt af van het al verrichte werk, gemaakte kosten en uw wettelijke rechten. Voor consumenten blijven wettelijke rechten, waaronder een eventueel herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand, volledig gelden. Als u verzoekt om al tijdens de bedenktijd te beginnen, maken wij de gevolgen daarvan vooraf duidelijk.

7. Zorgvuldigheid, privacy en klachten

DLP voert de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig uit. Wij behandelen uw informatie vertrouwelijk en volgens de privacyverklaring. Bent u ergens niet tevreden over, mail dan uw klacht naar dounyalegalpro@gmail.com. Wij bespreken de klacht en proberen samen een oplossing te vinden. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.

8. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dwingende regels die consumenten beschermen blijven gelden.